Trung Tâm Hỗ Trợ 68xx – Giải Quyết Nhanh Mọi Vấn Đề

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp ảnh CCCD để hoàn tất bước này trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên

Là chuỗi số/chữ duy nhất mà MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp cho mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp nhân viên tra soát giao dịch chính xác và nhanh hơn nhiều.

OTP là mã một lần được gửi về số điện thoại đăng ký để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi mật khẩu. Mã có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng được một lần.

Giao dịch đã được nhận nhưng chưa hoàn tất xác nhận từ hệ thống ví hoặc ngân hàng. Trạng thái này thường tự cập nhật; nếu kéo dài quá một tiếng, hãy liên hệ chat hỗ trợ.

Hệ thống tự khóa tài khoản sau nhiều lần nhập sai mật khẩu liên tiếp hoặc khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ. Liên hệ hỗ trợ qua chat để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Khi giao dịch bị lỗi và tiền đã bị trừ khỏi ví, nhân viên hỗ trợ sẽ tra soát và hoàn trả về ví điện tử ban đầu — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — sau khi xác nhận xong.