Tham khảo

Quy tắc pháp lý cho ví tài khoản của bạn

Chúng tôi gom điều khoản, quyền riêng tư và cách xử lý dữ liệu vào một trang duy nhất, viết bằng tiếng Việt dễ đọc để bạn nắm trước khi nạp.

Điều khoản và quyền riêng tưXác minh ví tài khoảnThanh toán nội địaHỗ trợ tiếng Việt
68xx Quy tắc pháp lý cho ví tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ khi cần đổi thông tin tài khoản

Khi bạn cần sửa thông tin pháp lý của tài khoản — đổi số điện thoại, đổi ví MoMo nhận tiền, hoặc hỏi vì sao lệnh rút đang chờ xác minh — hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi trả lời qua chat trong sảnh và qua email, hoạt động hằng ngày. Bạn nên chuẩn bị ảnh chụp giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để việc đối chiếu nhanh hơn. Muốn đóng tài khoản hay yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, hỗ trợ sẽ ghi nhận và hướng dẫn từng bước.

Chat trong sảnh Mở sảnh trên điện thoại, đăng nhập rồi bấm biểu tượng chat ở góc màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt đọc mã giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money bạn gửi và trả lời trong chính khung trò chuyện…
Email hỗ trợ Vụ việc cần giấy tờ như ảnh chụp ví hay biên lai chuyển khoản thì bạn gửi qua email kèm tên tài khoản.
Trung tâm tài khoản Trong mục tài khoản, bạn tự xem lại số điện thoại, ví nhận tiền và trạng thái xác minh của mình.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu bạn nhập khi mở tài khoản chỉ dùng cho việc xác minh ví, xử lý nạp rút và hỗ trợ khi phát sinh tranh chấp. Trong nội bộ, chỉ nhóm xử lý giao dịch và hỗ trợ mới xem được thông tin cần thiết cho từng vụ việc. Cookie trên trang giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn; bạn xoá được bất cứ lúc nào, nhưng sau đó sẽ phải đăng nhập lại. Muốn xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu cho hỗ trợ — chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Dữ liệu chúng tôi lưu Chúng tôi giữ số điện thoại, tên chủ ví và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để đối soát khi bạn cần tra lại một lệnh nạp hoặc lệnh rút đã thực hiện trước đó.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ bạn trong phiên làm việc và nhớ ngôn ngữ bạn chọn, không dùng để đọc nội dung trong ví điện tử của bạn. Bạn xoá cookie trong trình duyệt thoải mái, chỉ cần đăng nhập lại sau đó.
Bảo vệ tài khoản Bạn đăng nhập bằng số điện thoại kèm mã OTP gửi về máy. Muốn đổi ví nhận tiền hay số liên lạc, chúng tôi xác minh danh tính trước để số dư không bị chuyển nhầm sang người khác.
Yêu cầu xem, sửa, xoá Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, nêu rõ tài khoản và phần dữ liệu bạn muốn xem hay xoá. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận và thông báo lại khi hồ sơ đã xử lý xong.

Câu hỏi về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn khi dùng ví tài khoản. Phần lớn thắc mắc xoay quanh việc xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách đổi thông tin đăng ký, và chuyện gì xảy ra với số dư khi bạn muốn dừng. Nếu trường hợp của bạn khác những gì có ở đây, hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc luật địa phương và chỉ khả dụng ở khu vực được phép. Bạn nên tự kiểm tra quy định nơi mình sống trước khi đăng ký, và hỏi hỗ trợ nếu còn chưa rõ.

Thường là do tên trên ví nhận tiền chưa khớp với tên tài khoản bạn đăng ký. Gửi ảnh chụp ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để hỗ trợ đối chiếu, sau đó lệnh được xử lý tiếp.

Gửi yêu cầu từ chat trong sảnh hoặc qua email, nêu rõ tài khoản và phần dữ liệu bạn muốn xoá. Chúng tôi xác minh danh tính trước, rồi xử lý phần dữ liệu không còn cần cho việc đối soát giao dịch.

Không mất phí. Bạn gửi yêu cầu kèm ảnh giấy tờ tuỳ thân và số mới, đội hỗ trợ cập nhật rồi báo lại. Sau đó bạn nên nạp qua đúng ví tài khoản đã cập nhật.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ, thiết bị bạn đang dùng. Bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại sau đó là xong.

Bạn tự đặt lại bằng số điện thoại đã đăng ký: nhập số, nhận mã OTP, rồi tạo mật khẩu mới. Chỉ khi số điện thoại đã đổi mà bạn không đăng nhập được thì mới cần hỗ trợ.

Bản mới luôn được đăng tại trang này kèm phần nội dung vừa sửa. Bạn nên xem lại trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo; nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản.